우리 서비스, 홈페이지로 충분할까요 앱까지 만들어야 할까요
손님이 가끔 오는지 매일 오는지부터 따져 보세요. 홈페이지로 충분한 경우, 앱이 필요한 경우, 둘 다 필요할 때 만드는 순서를 풀어 드립니다.
"앱도 하나 있어야 하지 않을까요?" 사업을 하다 보면 한 번쯤 듣는 말입니다. 경쟁사가 앱을 냈다거나, 손님이 "앱은 없어요?" 하고 물었다거나, 요즘은 다들 앱을 쓴다는 이야기를 들었을 때죠. 그런데 개발 업체에 물어보면 답이 제각각입니다. 홈페이지면 충분하다는 곳도, 앱부터 만들자는 곳도 있습니다.
이럴 때는 기술을 비교하기 전에 손님이 우리 서비스를 하루에 몇 번, 어떤 일로 쓰는지부터 따져 보세요. 가게로 치면 간판 달린 매장을 낼지, 단골에게 정기 배달을 해 줄지 정하는 일과 비슷합니다. 어느 쪽이 맞는지는 손님이 정해 줍니다.
먼저 세 줄로
- 손님이 가끔 찾아오면 홈페이지로 충분합니다.
- 매일 쓰거나 폰 기능이 필요할 때 앱을 봅니다.
- 둘 다 필요해도 홈페이지부터 만드는 게 안전합니다.
손님이 우리를 얼마나 자주 찾나요
동네 식당을 떠올려 보세요. 처음 오는 손님은 지도에서 검색해 찾아옵니다. 가게 이름과 메뉴, 위치만 잘 보이면 되죠. 이게 홈페이지가 하는 일입니다. 반대로 매일 점심을 시켜 먹는 단골에게는 전화 한 통이면 되는 주문 창구가 따로 있으면 편합니다. 이게 앱에 가깝습니다.
그러니 질문은 하나입니다. 우리 손님은 처음 오는 사람이 많은가요, 매일 오는 사람이 많은가요? 처음 오는 손님이 많다면 검색에서 찾아지는 홈페이지가 먼저입니다. 앱은 손님이 직접 내려받아 설치해야 하는데, 한 번도 써 본 적 없는 가게의 앱을 내려받는 사람은 드뭅니다.
앱이 꼭 있어야 하는 경우는 생각보다 적습니다
예약 받기, 문의 받기, 상품 보여 주기, 로그인해서 내 주문 확인하기. 이런 일은 홈페이지로도 충분히 됩니다. 요즘 홈페이지는 폰 화면에 맞춰 보이니까요. 아래 표에서 우리가 필요한 줄이 어느 쪽에 초록으로 켜져 있는지 보세요.
| 필요한 것 | 홈페이지 | 앱 |
|---|---|---|
| 검색해서 처음 찾아오기 | 잘 맞음 | 어려움 |
| 예약·주문·문의 받기 | 가능 | 가능 |
| 폰에 알림 보내기 | 제한적 | 잘 맞음 |
| 카메라·위치 상시 사용 | 제한적 | 잘 맞음 |
| 고친 내용 바로 반영 | 바로 | 심사 거침 |
표에서 앱 쪽 초록이 몰려 있는 줄은 두 가지입니다. 폰 알림과 폰 기능이죠. 이 둘이 우리 서비스의 중심이 아니라면 앱은 미뤄도 됩니다.
폰이 먼저 말을 걸어야 하는 서비스인가요
앱이 진짜 힘을 내는 곳이 있습니다. 약 먹을 시간에 알림이 와야 하는 서비스, 배달 기사가 위치를 계속 보내야 하는 서비스, 현장에서 사진을 찍어 바로 올려야 하는 서비스입니다. 손님이 앱을 열지 않아도 폰이 먼저 알려 주거나, 폰의 카메라와 위치를 계속 써야 하는 경우죠.
반대로 "손님이 필요할 때 들어와서 보는" 서비스는 대부분 홈페이지로 됩니다. 견적을 문의하고, 소식을 읽고, 예약하는 일이 그렇습니다. 우리 서비스가 어느 쪽인지 모르겠다면 손님 한 명이 하루 동안 우리를 어떻게 쓰는지 장면으로 적어 보세요. 폰이 먼저 울려야 하는 순간이 한 번도 안 나오면 앱은 아직 이릅니다.
앱스토어에 올리는 건 백화점에 입점하는 일입니다
앱은 앱스토어에 올려야 손님이 내려받습니다. 백화점에 입점하는 것과 비슷해서, 상점 쪽 규칙을 따라야 하고 심사도 받습니다. 고친 내용을 올릴 때마다 심사를 기다릴 수 있고, 폰 운영체제(폰을 움직이는 기본 프로그램)가 새로 나오면 거기에 맞춰 다시 손봐야 합니다. 폰 종류가 두 가지(아이폰과 안드로이드)라서 둘 다 지원하려면 챙길 것도 두 배가 됩니다.
홈페이지는 이런 관문이 없습니다. 문구 하나를 고치면 그날 바로 반영됩니다. 처음 만드는 서비스라면 이 가벼움이 큰 장점입니다. 손님 반응을 보면서 자주 고쳐야 하니까요. 만들고 나서 유지하는 일은 홈페이지를 만들고 나면, 문구 하나는 누가 고치나요에서 따로 다뤘습니다.
순서는 이렇게 가면 덜 후회합니다
앱이 필요할 것 같아도 처음부터 둘을 한꺼번에 만들 필요는 없습니다. 집을 지을 때 큰 살림부터 들이지 않고 가장 자주 쓰는 방부터 꾸미는 것과 같습니다.
- 손님 장면 적기하루 동안 어떻게 쓰는지 글로 쓰기
- 홈페이지 먼저예약·문의가 되는 최소한만 만들기
- 반응 보기한두 달 쓰며 불편한 점 모으기
- 앱 여부 정하기알림·폰 기능이 진짜 필요한지 판단
이렇게 하면 앱이 필요하다고 판단할 때쯤 이미 손님 이야기가 쌓여 있습니다. 어떤 기능을 앱에 넣을지가 감이 아니라 경험으로 정해지죠. 홈페이지에 쓴 로그인, 주문 같은 기능의 뼈대를 앱에서 이어 쓰도록 처음부터 설계해 달라고 부탁할 수도 있습니다.
업체에 이렇게 물어보세요
"앱으로 하시죠"라는 제안을 받았다면 이유를 물어보세요. 좋은 업체는 우리 손님의 쓰임새를 먼저 묻습니다. 아래 질문에 답이 시원하게 나오는지 보세요.
업체에 보낼 질문
- 홈페이지만으로 안 되는 이유가 무엇인가요?
- 앱을 올린 뒤 심사와 업데이트는 누가 맡나요?
- 아이폰과 안드로이드 둘 다 만들면 비용이 얼마나 느나요?
- 홈페이지를 먼저 만들고 나중에 앱을 붙일 수 있나요?
견적서에서 이런 항목을 어떻게 읽는지는 개발 외주 견적서, 총액보다 먼저 볼 것들을 참고하세요. 홈페이지가 맞을지 앱이 맞을지 혼자 가르기 어렵다면 혜록정보기술의 서비스 페이지를 보시거나, 지금 상황을 그대로 프로젝트 문의로 보내 주세요.