IN-HOUSE PRODUCT / FWDLink
FwdLink, AI 답변 속 브랜드를 확인하고 개선하는 서비스
FwdLink는 혜록정보기술이 직접 만들고 운영하는 AI 가시성 모니터링·개선 서비스입니다. 구매자가 AI에게 물을 만한 질문을 골라 답변을 모으고, 우리 브랜드가 언급됐는지, 어떤 페이지가 인용됐는지, 어떤 경쟁사가 함께 나왔는지를 답변 원문과 함께 보여줍니다.
무슨 문제를 발견했나
구매자는 이제 검색창 대신 AI에게 어떤 제품이 좋은지 묻기도 합니다. 그런데 회사는 그 답변에 자기 브랜드가 나오는지, 어떤 근거로 경쟁사가 소개되는지 알기 어렵습니다.
그래서 막연한 노출 점수 대신, 팀이 정한 구매 질문을 정해진 조건으로 물어 답변 원문과 인용된 페이지를 그대로 남기게 했습니다.
답변에서 빠졌다는 사실만으로 원인을 단정하지 않습니다. 팀이 확인한 사실과 공개 페이지를 답변 옆에 놓고, 무엇을 고칠지는 사람이 검토해 정하게 했습니다.
무엇을 만들었나
질문 하나가 측정에서 개선, 다시 측정까지 흘러가는 순서입니다.
-
질문을 정하고 답변 모으기
브랜드, 도메인, 시장, 언어, 구매 질문을 확인하면 OpenAI와 Google Gemini 검색 API에 같은 질문을 여러 번 묻습니다. 답변마다 수집 상태도 함께 남깁니다.
-
언급·인용·경쟁사 확인
답변에 브랜드가 나왔는지, 실제로 인용한 페이지가 어디인지, 어떤 경쟁사가 나왔는지를 질문별·엔진별로 보여줍니다. 숫자를 누르면 그 뒤의 답변 원문으로 이어집니다.
-
확인된 사실로 개선 초안 검토
답변 내용을 팀이 확인한 제품 사실, 지금 공개된 페이지와 나란히 놓고, 확인된 사실로만 쓴 수정 초안을 비교합니다. 초안은 복사하거나 내보내 쓰고, FwdLink가 대신 게시하지는 않습니다.
-
변경 기록과 같은 조건 재측정
바꾼 날짜, 주소, 내용을 기록하고 같은 질문, 엔진, 반복 횟수, 시장, 언어, 검색 설정으로 다시 관찰합니다. 조건이 다르면 변화율 대신 그 차이를 알려줍니다.
설계에서 중요하게 본 것
AI 답변을 과장하지 않고, 근거로 확인할 수 있게 보여주는 데 집중했습니다. 항목을 펼치면 이유를 볼 수 있습니다.
-
언급을 추천으로 세지 않는다
답변에 이름이 나온 것과 추천한 것은 다릅니다. 추천인지는 사람이 실제 문장을 보고 판단하고, 수집에 실패한 답변은 '언급 없음'으로 세지 않습니다.
숫자만 보면 오해하기 쉬워서, 모든 숫자가 그 뒤의 답변 원문으로 이어지게 했습니다.
-
API 관찰과 실제 사용자 노출을 구분한다
FwdLink가 모으는 것은 OpenAI와 Google Gemini 검색 API의 답변입니다. 소비자 앱의 사용자 수나 노출 횟수가 아니며, 앱에서 따로 확인한 결과는 구분해 표시합니다.
무엇을 측정했는지 분명해야 결과를 믿고 다음 결정을 내릴 수 있습니다.
-
관찰과 가설을 나눠 적는다
관찰한 답변, 페이지 점검 결과, 고칠 후보를 서로 다른 칸에 적습니다. 브랜드가 답변에서 빠졌다는 사실만으로 이유를 단정하지 않습니다.
가설을 원인처럼 적으면 엉뚱한 곳을 고치게 됩니다.
-
확인된 사실로만 초안을 쓴다
필요한 사실이 확인되지 않았으면 지어내지 않고 팀에 요청합니다. 초안은 고객이 검토해 직접 반영하고, FwdLink는 공개 페이지를 대신 바꾸지 않습니다.
AI는 그럴듯한 문장을 쉽게 만듭니다. 그래서 근거 없는 내용이 공개 페이지에 올라가지 않게 막는 장치가 필요했습니다.
-
같은 조건일 때만 비교한다
질문, 엔진, 모델, 시장, 언어, 검색 설정이 같을 때만 전후를 비교합니다. 조건이 다르면 변화율 대신 그 사실을 보여주고, 변화가 보여도 변경 때문이라고 단정하지 않습니다.
AI 답변은 물을 때마다 조금씩 달라서, 조건을 맞추지 않은 비교로는 판단할 수 없습니다.
지금 어떻게 운영되고 있나
제품 개발과 배포, 운영, 고객 대응을 직접 맡고 있습니다.
- 지금 제공
- AI 가시성 점검과 매주 같은 조건으로 다시 보는 정기 모니터링입니다. 계정을 만들고 브랜드와 질문을 확인하면 직접 점검을 시작하고, 결과는 비공개 작업 공간에 답변별로 나타납니다.
- 얼리 액세스
- 확인된 사실과 공개 페이지를 대조해 초안을 검토하고, 변경을 기록해 다시 관찰하는 개선 작업 흐름입니다. 여러 고객사를 함께 다루는 에이전시·팀 작업 공간도 같은 단계입니다.
- 시작에 필요한 것
- 브랜드 이름과 도메인, 한 줄 소개, 언어와 시장, 구매 질문이면 됩니다. 비교할 경쟁사는 선택이고, 다른 시스템을 연결할 필요는 없습니다.
- 약속하지 않는 것
- AI 답변에 나오거나 추천되는 것을 보장하지 않습니다. 정보를 검토해 바꾸고, 같은 조건에서 무엇이 달라지는지 관찰하도록 돕습니다.
- 고객 대응
- 문의와 계정 지원, 개선 작업 상담을 혜록정보기술이 직접 처리합니다.
비슷한 기능이 필요하신가요?
AI 답변을 모아 근거와 함께 보여주는 도구, 사람이 검토하고 결정하는 업무 흐름, 직접 운영하는 서비스 개발을 고민하고 있다면 지금 필요한 기능부터 이야기해 주세요.