다 만들었으니 서명하라는데, 무엇을 눌러 봐야 하나요

개발 업체에서 연락이 옵니다. "다 만들었습니다. 확인해 보시고 문제없으면 검수 확인서에 서명 부탁드립니다." 화면을 열어 보니 그럴듯합니다. 몇 군데 눌러 봐도 잘 돌아갑니다. 이대로 서명해도 될까요?

새 아파트 입주 전 점검을 떠올려 보세요. 수도를 틀어 보고, 문을 여닫아 보고, 벽지 구석을 살핍니다. 그런 뒤에 인수증에 서명하죠. 서명한 뒤에 발견한 흠집은 '처음부터 그랬다'고 증명하기가 어렵거든요. 검수(약속한 대로 만들어졌는지 직접 확인하는 일)도 똑같습니다. 서명은 맨 마지막에 하세요.

업체 시연만 보지 말고, 기능 목록을 체크표로 바꿉니다

업체 시연은 대개 잘 되는 길만 지나갑니다. 검수는 우리 손으로 해야 합니다. 식당에서 주문서와 나온 음식을 맞춰 보는 것과 같습니다. 주문서에 적힌 대로 나왔는지 하나씩 보면 되죠. 계약서의 기능 목록이 주문서입니다. 기능마다 무엇을 해 볼지, 결과가 어땠는지 한 줄씩 적어 보세요.

아래 표에서 '고칠 것'과 '못 봄' 칸이 업체에 메일로 보낼 목록이 됩니다. 엑셀 한 장이면 충분합니다.

기능	해 볼 일	결과
회원 가입	가입하고 로그아웃 후 다시 로그인	통과
비밀번호 찾기	메일이 오는지, 새 비밀번호로 들어가지는지	고칠 것
관리자 화면	글이나 주문을 올리고 지워 보기	통과
결제	소액으로 결제하고 취소까지	못 봄
휴대폰 화면	내 휴대폰으로 위 기능 다시 해 보기	못 봄

잘 되는 길 말고, 틀리는 길도 눌러 봅니다

기능이 되는지만 보면 반쪽입니다. 손님이 실수했을 때 어떻게 되는지도 봐야 합니다. 아래 네 가지만 해 봐도 숨어 있던 문제가 꽤 나옵니다.

• 비밀번호를 일부러 틀리게 넣어 보기
• 필수 칸을 비운 채 제출 버튼 누르기
• 제출 버튼을 연달아 두 번 누르기
• 휴대폰으로 같은 화면 열어 보기

가능하면 사람을 한 명 더 붙이세요. 우리 회사에서 컴퓨터를 가장 서툴게 쓰는 분께 "이것 좀 해 보세요"라고 부탁하는 겁니다. 그분이 막히는 곳이 실제 손님이 막힐 곳입니다. 또 하나, 가짜 연습용 자료 말고 지금 쓰는 실제 자료 몇 건을 넣어 보세요. 글자가 길거나 특수문자가 섞인 자료에서 오류가 자주 납니다.

서명 전에는 이 순서로 진행하세요

순서만 잡으면 며칠이면 끝납니다. 계약할 때 일정표에 넣어 두세요.

1. 목록 받기만들었다는 기능 목록과 시험 서버 주소 받기
2. 직접 눌러 보기체크표를 채우며 기능마다 해 보기
3. 메일로 적기문제마다 화면 사진과 함께 보내기
4. 고친 것 다시 보기고쳤다는 답이 오면 같은 방법으로 재확인
5. 서명하기체크표가 전부 통과일 때 서명

시험 서버(실제 손님이 쓰는 곳이 아니라 미리 써 보는 곳)에서 먼저 봐야 합니다. 3단계에서 전화로 말하지 말고 메일로 적으세요. 전화로 들은 답은 석 달만 지나도 서로 기억이 다릅니다.

고쳐 달라는 일과 새로 부탁하는 일은 따로 적습니다

검수하다 보면 "이 버튼이 여기 있으면 좋겠다"는 생각이 떠오릅니다. 자연스러운 일이죠. 다만 이건 '약속한 게 안 된 것'이 아니라 '약속에 없던 걸 새로 부탁하는 것'입니다. 앞의 것은 무상으로 고쳐 주는 게 맞고, 뒤의 것은 보통 추가 견적이 붙습니다.

둘이 한 메일에 섞여 있으면 "이건 원래 되어 있어야 했다"와 "그건 계약에 없었다"가 부딪치기 쉽습니다. 메일을 두 묶음으로 나누어 보내세요. 견적서에서 무엇이 포함인지 가려 보는 법은 개발 외주 견적서, 총액보다 먼저 볼 것들에 적어 두었습니다.

서명하기 전에 열쇠도 받아 둡니다

이사 가는 날 열쇠를 못 받으면 집이 있어도 들어갈 수 없죠. 만든 결과물도 마찬가지입니다. 서명하는 순간 업체가 가진 것들이 우리 손에 넘어와 있어야 합니다.

이 중 하나라도 없으면 나중에 다른 업체로 옮기거나 직접 관리하기가 어려워집니다. 서명 전에 '받았다'는 답을 메일로 남겨 두세요.

혜록정보기술이 하는 일은 서비스 페이지에 있습니다. 지금 만들고 있는 프로젝트의 검수가 막막하다면 프로젝트 문의로 상황을 보내 주세요.